Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Vantara Auto trabajamos para ofrecer productos de calidad y que la experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las características, medidas y compatibilidad de los productos antes de realizar una compra.
1. Política general
Como política general, Vantara Auto no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error de compra, selección incorrecta del producto o incompatibilidad derivada de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Sin embargo, cada situación podrá ser revisada individualmente y Vantara Auto podrá autorizar una devolución, cambio, reposición o reembolso como excepción cuando las circunstancias lo justifiquen.
2. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o que haya sufrido daños durante el proceso de entrega, deberá comunicarse con Vantara Auto mediante:
Se recomienda realizar la notificación lo antes posible después de recibir el pedido.
Para evaluar el caso, Vantara Auto podrá solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Videos que permitan identificar el problema.
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Descripción del inconveniente.
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Comprobante de compra.
Después de revisar la información, Vantara Auto determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
3. Condiciones para una devolución autorizada
Cuando Vantara Auto autorice una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Salvo que se indique lo contrario, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo sus accesorios, piezas, empaques y demás elementos con los que fue entregado.
No se deberán enviar productos de regreso sin autorización previa de Vantara Auto.
4. Reembolsos
Vantara Auto no realiza reembolsos de manera automática por solicitudes de devolución.
Cuando después de revisar un caso se determine que corresponde realizar un reembolso, este podrá efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible, o mediante el método que Vantara Auto indique.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.
5. Gastos de devolución
Los gastos relacionados con una devolución dependerán de la causa de la misma.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Vantara Auto o de una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos gastos, Vantara Auto determinará el procedimiento correspondiente.
En otros casos, los gastos podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.
6. Productos no elegibles para devolución
No serán aceptadas devoluciones por simple cambio de opinión, preferencia personal, error de selección o incompatibilidad causada por información incorrecta proporcionada por el cliente, salvo que Vantara Auto determine una excepción o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos que hayan sido modificados, instalados incorrectamente, utilizados de manera indebida o dañados por el cliente podrán quedar sujetos a restricciones de devolución o garantía, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
7. Excepciones
Vantara Auto se reserva el derecho de evaluar situaciones particulares y autorizar excepciones a esta política cuando considere que las circunstancias lo justifican.
La autorización de una excepción en un caso determinado no implica que Vantara Auto esté obligada a autorizar situaciones similares en otros casos, salvo que exista una obligación legal aplicable.
8. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar, eliminar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes y disposiciones aplicables en México.
Cuando exista una obligación legal de cambio, reposición, devolución, bonificación o reembolso, Vantara Auto atenderá el caso conforme a las disposiciones correspondientes.
9. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, cambio o reembolso:
Vantara Auto
Correo: vantara.auto@gmail.com
Sitio web: byvantara.com
Para agilizar la atención, se recomienda incluir el número de pedido y una descripción detallada del problema.