Shipping policy
Política de envío
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Vantara Auto nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de nuestros clientes de manera rápida y segura.
1. Cobertura de envíos
Vantara Auto realiza envíos principalmente dentro de la República Mexicana, utilizando servicios de paquetería disponibles para cada destino.
La disponibilidad del servicio de envío puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, las características del producto y la cobertura de la empresa de paquetería.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado y la información necesaria para realizar el envío haya sido recibida correctamente.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporadas de alta demanda y otras circunstancias operativas.
La confirmación de un pedido no significa necesariamente que el mismo haya sido enviado.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega proporcionados por Vantara Auto son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de la empresa de paquetería.
Los retrasos pueden ocurrir debido a:
-
Alta demanda.
-
Condiciones climáticas.
-
Problemas logísticos.
-
Días festivos.
-
Incidencias de la empresa de paquetería.
-
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
-
Situaciones fuera del control de Vantara Auto.
Los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía de una fecha específica de recepción, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Colonia.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Estado.
-
Teléfono de contacto.
Vantara Auto no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Cuando sea posible corregir la información antes del envío, Vantara Auto podrá contactar al cliente para solicitar los datos necesarios.
5. Costos de envío
El costo de envío será mostrado al cliente durante el proceso de compra cuando corresponda.
El costo puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones, tipo de producto, servicio seleccionado y promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de paquetería proporcione un número de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente para consultar el estado de su envío.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, la información sobre su traslado y ubicación dependerá de los sistemas de seguimiento de dicha empresa.
7. Paquetes retrasados
Si un envío presenta un retraso, Vantara Auto podrá proporcionar asistencia al cliente y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias ante la empresa de paquetería.
Los tiempos de resolución de una incidencia pueden depender de la empresa encargada del transporte.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de la empresa de paquetería indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Vantara Auto lo antes posible mediante:
Vantara Auto podrá solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería.
9. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos al cliente conservar el embalaje y tomar fotografías o videos del paquete y del producto.
Si el producto presenta daños, el cliente deberá comunicarse con Vantara Auto mediante vantara.auto@gmail.com para que el caso sea revisado.
10. Cobertura y zonas de difícil acceso
Algunas localidades pueden presentar restricciones de cobertura, tiempos de entrega diferentes o costos adicionales por parte de la empresa de paquetería.
Cuando una dirección no pueda ser atendida mediante el servicio seleccionado, Vantara Auto podrá contactar al cliente para buscar una alternativa de envío.
11. Responsabilidad de la paquetería
Vantara Auto trabaja con empresas de paquetería externas para realizar las entregas.
Los tiempos de traslado, rutas, actualizaciones de seguimiento y determinadas incidencias logísticas dependen de la empresa transportista.
No obstante, Vantara Auto brindará atención al cliente y realizará las gestiones que correspondan cuando exista una incidencia relacionada con un pedido.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con un envío, el cliente puede comunicarse con:
Vantara Auto
Correo: vantara.auto@gmail.com
Sitio web: byvantara.com
Para agilizar la atención, se recomienda proporcionar el número de pedido y los datos relacionados con el envío.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026